Üniversite ve eğitim · Anonim senaryo
Yoğun tercih döneminde aday iletişimini yönetmek
Adayların bölüm, ücret, burs, taban sıralama, yurt ve ulaşım sorularını doğrulanmış kaynaklarla karşılayan tercih asistanı senaryosu.
Kanal
Aday öğrenci web sitesi
Hedef kullanıcı
Adaylar ve veliler
Proje kapsamı
Bilgilendirme, lead toplama ve danışmana aktarım
Kurum profili
Birden fazla fakülte ve yerleşkesi bulunan vakıf üniversitesi
Başlangıç sorunu
Tercih döneminde aynı sorular telefon, WhatsApp ve web formları üzerinden tekrar tekrar geliyor. Ücret ve burs içerikleri dönemsel olarak değiştiği için ekipler yoğunluk altında eski bilgi paylaşma riski taşıyor; ciddi adayların standart sorular arasında fark edilmesi güçleşiyor.
Çözüm tasarımı
Chatbot yalnızca ilgili tercih yılına ait onaylı içeriklerle çalışır. Soruyu bölüm, ücret, burs, başarı sırası, kayıt, konaklama veya ulaşım olarak sınıflandırır; ilk arama yeterli değilse eş anlamlı program adlarıyla yeniden arar. Adayın ilgisi belirginleştiğinde iletişim kartını bir kez sunar ve konuşma özetiyle danışmanlık birimine aktarır.
Bilgi mimarisi
Kullanılacak bilgi kaynakları
- Güncel bölüm ve program listesi
- Ücret, burs ve indirim tabloları
- ÖSYM taban puan ve başarı sırası verileri
- Yerleşke, ulaşım, yurt ve kayıt dokümanları
Konuşma akışı
Kullanıcıdan sonuca dört adım
- 01
Adayın sorusu konu ve yıl bakımından sınıflandırılır.
- 02
İlgili bilgi, yalnızca onaylı dönem dosyalarında aranır.
- 03
Puan ve sıralama sorularında kesin yerleşme vaadi verilmeden geçmiş veri açıklanır.
- 04
İlgi sinyali oluştuğunda adayın izniyle iletişim bilgisi alınır ve danışmana aktarılır.
Ölçüm planı
Başarı hangi göstergelerle izlenir?
Yanıt kapsama oranı
Onaylı kaynaklarla karşılanabilen aday sorularının oranı
Danışmana aktarım kalitesi
İletişim bilgisi ve konuşma bağlamı eksiksiz aktarılan talepler
Yanlış yıl kullanımı
Eski dönem verisinin yanıt içinde görünme sayısı; hedef sıfırdır
Yoğun saat yükü
Tekrarlanan bilgi sorularının insan ekip üzerindeki etkisi
Bu göstergeler proje öncesinde mevcut durum ölçülerek hedeflendirilir. Burada doğrulanmış performans oranı veya müşteri sonucu paylaşılmamaktadır.
Beklenen katkı
Operasyonel olarak ne değişir?
- Adaylar mesai saatinden bağımsız olarak tutarlı bilgiye ulaşır.
- Danışmanlar tekrar eden sorular yerine karara yakın adaylara odaklanır.
- Dönemsel içerik değişiklikleri tek bir kontrollü bilgi tabanından yönetilir.
Benzer bir kullanım alanınız mı var?
Kapsamı kurumunuzun verileriyle birlikte planlayalım.