Sözlük
Kurumsal chatbot kavramlarını sadeleştirelim
Proje görüşmelerinde sık karşılaşacağınız temel terimler.
AI chatbot
Doğal dilde gelen soruları yapay zekâ modelleriyle yorumlayan chatbot.
RAG
Yanıt üretmeden önce tanımlı bilgi kaynaklarında ilgili içeriği bulma yaklaşımı.
Bilgi tabanı
Chatbotun yanıt verirken kullanmasına izin verilen kurumsal içerik koleksiyonu.
Lead
Ürün veya hizmetle ilgilendiğini gösteren potansiyel müşteri kaydı.
Büyük dil modeli (LLM)
Metni anlamak ve üretmek için geniş veri kümeleriyle eğitilen yapay zekâ modeli.
Prompt
Yapay zekâ modeline verilen soru, görev, bağlam veya yönlendirme metni.
Sistem talimatı
Chatbotun rolünü, sınırlarını, yanıt biçimini ve uyması gereken temel kuralları belirleyen üst düzey talimat.
Embedding
Metinlerin anlam bakımından karşılaştırılabilmesi için sayısal vektörlere dönüştürülmüş gösterimi.
Vector store
Embedding verilerini saklayan ve anlam benzerliğine göre hızlı arama yapılmasını sağlayan sistem.
Semantik arama
Yalnızca aynı kelimeleri değil, soruyla anlam bakımından ilişkili içerikleri bulmaya çalışan arama yöntemi.
Chunking
Uzun dokümanları aranabilir ve modele aktarılabilir daha küçük anlamlı parçalara ayırma işlemi.
Bağlam penceresi
Modelin tek bir istekte birlikte değerlendirebildiği talimat, konuşma ve kaynak içeriği kapasitesi.
Halüsinasyon
Yapay zekâ modelinin kaynakta bulunmayan veya gerçeğe dayanmayan bir bilgiyi doğruymuş gibi üretmesi.
Retrieval
Kullanıcının sorusuna yanıt vermeden önce ilgili bilgi parçalarını kaynaklardan getirme aşaması.
Reranking
Arama sonuçlarını soruyla ilişkisine göre ikinci kez değerlendirip en yararlı parçaları öne çıkarma işlemi.
Niyet (intent)
Kullanıcının mesajla gerçekleştirmek istediği bilgi alma, başvuru, destek veya satın alma gibi amaç.
Varlık (entity)
Mesaj içindeki ürün adı, tarih, konum, bölüm veya sipariş numarası gibi anlamlı bilgi öğesi.
Tool calling
Modelin bir API, hesaplama, arama veya kayıt oluşturma aracını tanımlı parametrelerle çalıştırması.
AI agent
Bir hedef doğrultusunda bilgi toplayan, karar adımları yürüten ve izin verilen araçları kullanabilen yapay zekâ sistemi.
Guardrail
Chatbotun güvenlik, içerik, yetki ve yanıt kurallarının dışına çıkmasını azaltan teknik ve operasyonel kontrol.
İnsan desteğine aktarım
Chatbotun çözemediği, hassas veya özel işlem gerektiren görüşmeyi bağlamıyla birlikte yetkili ekibe iletmesi.
Konuşma geçmişi
Chatbotun mevcut görüşmede önceki mesajları dikkate alarak bağlamı ve verilen bilgileri koruması.
Token
Modelin metni işlerken kullandığı kelime, kelime parçası veya noktalama işaretinden oluşabilen temel birim.
API
Chatbotun CRM, web sitesi, mesajlaşma kanalı veya başka yazılım sistemleriyle veri alışverişi yapmasını sağlayan arayüz.