Üretim ve sanayi · Anonim senaryo
Teknik dokümanlarda doğru bilgiye hızla ulaşmak
Katalog, kullanım kılavuzu, bakım prosedürü ve ürün kodları arasında kaynak göstererek arama yapan teknik bilgi asistanı senaryosu.
Kanal
Bayi portalı ve kurum içi yardım ekranı
Hedef kullanıcı
Teknik ekipler, bayiler ve satış mühendisleri
Proje kapsamı
Doküman arama, ürün eşleştirme ve uzman yönlendirmesi
Kurum profili
Çok sayıda ürün ailesi ve bayi ağı bulunan üretici
Başlangıç sorunu
Benzer ürün kodlarına ait kılavuzlar farklı klasörlerde tutuluyor; ekipler doğru teknik tabloyu bulmak için uzun belgeleri tarıyor. Eski revizyonların kullanılma riski ve kritik bakım sorularında bağlam kaybı bulunuyor.
Çözüm tasarımı
Asistan dokümanları ürün ailesi, model, dil ve revizyon tarihiyle indeksler. Soruyu yanıtlamadan önce model bilgisini netleştirir, ilgili belge parçasını bulur ve kaynağı gösterir. Kritik güvenlik veya arıza durumunda prosedür dışına çıkmadan teknik servis kaydı oluşturma kanalına yönlendirir.
Bilgi mimarisi
Kullanılacak bilgi kaynakları
- Ürün katalogları ve teknik veri sayfaları
- Kurulum, kullanım ve bakım kılavuzları
- Revizyon kontrollü servis prosedürleri
- Ürün kodu ve yedek parça eşleştirme tabloları
Konuşma akışı
Kullanıcıdan sonuca dört adım
- 01
Ürün ailesi ve model kodu netleştirilir.
- 02
Yalnızca geçerli revizyondaki belgeler aranır.
- 03
Yanıt ilgili teknik değer ve kaynak adıyla sunulur.
- 04
Belirsiz, kritik veya arızaya yönelik talepler servis ekibine aktarılır.
Ölçüm planı
Başarı hangi göstergelerle izlenir?
Bilgiye erişim süresi
Doğru doküman ve bölümü bulmak için geçen süre
Kaynak doğruluğu
Yanıtta doğru model ve revizyonun kullanıldığı görüşmeler
Tekrar arama
İlk sonuçtan sonra farklı doküman arama ihtiyacı
Servis aktarım kalitesi
Model, hata bağlamı ve kaynak bilgisiyle açılan talepler
Bu göstergeler proje öncesinde mevcut durum ölçülerek hedeflendirilir. Burada doğrulanmış performans oranı veya müşteri sonucu paylaşılmamaktadır.
Beklenen katkı
Operasyonel olarak ne değişir?
- Teknik bilgi kişilerin klasör hafızasına bağlı kalmaz.
- Bayi ve satış ekipleri doğru ürünü daha güvenli biçimde açıklar.
- Revizyon ve kaynak görünürlüğü yanlış doküman kullanımını azaltır.
Benzer bir kullanım alanınız mı var?
Kapsamı kurumunuzun verileriyle birlikte planlayalım.