Turizm ve otelcilik · Anonim senaryo
Çok dilli konaklama öncesi iletişimi yönetmek
Oda, tesis, transfer, giriş koşulları ve rezervasyon öncesi soruları farklı dillerde tutarlı biçimde karşılayan misafir asistanı senaryosu.
Kanal
Web sitesi ve mesajlaşma kanalı
Hedef kullanıcı
Potansiyel ve rezervasyon sahibi misafirler
Proje kapsamı
Tesis bilgilendirmesi, çok dilli destek ve rezervasyon yönlendirmesi
Kurum profili
Yurt içi ve yurt dışından misafir ağırlayan şehir oteli
Başlangıç sorunu
Aynı kahvaltı, transfer, çocuk politikası ve giriş saati soruları farklı dillerde tekrarlanıyor. Gece saatlerinde yanıt gecikiyor; rezervasyon sistemi ile web içeriği arasında fiyat ve müsaitlik farkı oluşabiliyor.
Çözüm tasarımı
Chatbot misafirin dilini algılar, tesisin onaylı içeriklerini o dilde kısa ve tutarlı biçimde sunar. Fiyat ve müsaitlik sorularında rezervasyon motoruna yönlenir veya entegrasyon varsa canlı veriyi kullanır. Özel talep ve mevcut rezervasyon işlemlerini güvenli insan kanalına aktarır.
Bilgi mimarisi
Kullanılacak bilgi kaynakları
- Oda tipleri ve tesis olanakları
- Giriş, çıkış, çocuk ve iptal politikaları
- Transfer, otopark ve çevre ulaşım bilgileri
- Rezervasyon motoru veya onaylı fiyat kanalı
Konuşma akışı
Kullanıcıdan sonuca dört adım
- 01
Dil ve konaklama öncesi ihtiyaç belirlenir.
- 02
Tesis bilgisi seçilen dilde, onaylı içerikten sunulur.
- 03
Müsaitlik ve fiyat canlı rezervasyon kanalından doğrulanır.
- 04
Özel talep ya da rezervasyon değişikliği ilgili ekibe aktarılır.
Ölçüm planı
Başarı hangi göstergelerle izlenir?
Dil bazında çözüm
Her desteklenen dilde tamamlanan genel bilgi görüşmeleri
Rezervasyon kanalına geçiş
Uygun oda veya tarihten rezervasyon motoruna yönlenen kullanıcılar
Mesai dışı karşılama
Gece ve hafta sonu yanıtlanan talepler
Politika tutarlılığı
Diller arasında anlamı aynı kalan kritik yanıtlar
Bu göstergeler proje öncesinde mevcut durum ölçülerek hedeflendirilir. Burada doğrulanmış performans oranı veya müşteri sonucu paylaşılmamaktadır.
Beklenen katkı
Operasyonel olarak ne değişir?
- Misafirler saat ve dil engeline takılmadan temel bilgiye ulaşır.
- Resepsiyon ekibi standart sorular yerine konaklama deneyimine odaklanır.
- Rezervasyon öncesi bilgi ile satış kanalı arasındaki geçiş kısalır.
Benzer bir kullanım alanınız mı var?
Kapsamı kurumunuzun verileriyle birlikte planlayalım.