Finans ve faktoring · Anonim senaryo
Başvuru öncesi bilgi ve belge akışını sadeleştirmek
Ürün koşullarını açıklayan, gerekli belgeleri doğru başvuru türüne göre sunan ve finansal tavsiye vermeyen asistan senaryosu.
Kanal
Kurumsal web sitesi
Hedef kullanıcı
KOBİ temsilcileri ve ticari müşteriler
Proje kapsamı
Ürün bilgilendirmesi, başvuru hazırlığı ve uzman aktarımı
Kurum profili
Birden fazla ticari finansman ürünü sunan finans kuruluşu
Başlangıç sorunu
Başvuru sahipleri ürün adlarını birbirine karıştırıyor ve eksik belgelerle sürece başlıyor. Müşteri temsilcileri uygun ürün seçimi yerine temel koşulları tekrar anlatıyor. Mevzuata tabi ifadelerin güncel ve onaylı metinlerden gelmesi gerekiyor.
Çözüm tasarımı
Chatbot kullanıcının şirket türü ve genel ihtiyacını hassas finansal veri toplamadan sınıflandırır; ürünlerin yayımlanmış özelliklerini karşılaştırır ve ilgili belge listesini sunar. Faiz, getiri veya uygunluk hakkında kişisel tavsiye üretmez; karar gerektiren durumda yetkili uzmana aktarır.
Bilgi mimarisi
Kullanılacak bilgi kaynakları
- Onaylı ürün bilgi formları
- Başvuru türüne göre belge listeleri
- Yasal bilgilendirme ve sorumluluk metinleri
- Şube, kanal ve uzman iletişim bilgileri
Konuşma akışı
Kullanıcıdan sonuca dört adım
- 01
Talep ürün bilgisi, belge, süreç veya uzman görüşmesi olarak sınıflandırılır.
- 02
Yalnızca yayımlanmış genel koşullar açıklanır.
- 03
Kişiye özel oran veya uygunluk değerlendirmesi yapılmaz.
- 04
Başvuru niyeti netleştiğinde izinli iletişim bilgisi ve konu özeti yetkili ekibe aktarılır.
Ölçüm planı
Başarı hangi göstergelerle izlenir?
Eksiksiz başvuru hazırlığı
Doğru belge listesine ulaşan kullanıcıların oranı
Uygun aktarım
Doğru ürün ekibine bağlanan nitelikli talepler
Uyum ihlali
Tavsiye veya kesin onay niteliğindeki yanıt sayısı; hedef sıfırdır
İlk temas çözümü
Genel bilgi ihtiyacının chatbot içinde tamamlandığı görüşmeler
Bu göstergeler proje öncesinde mevcut durum ölçülerek hedeflendirilir. Burada doğrulanmış performans oranı veya müşteri sonucu paylaşılmamaktadır.
Beklenen katkı
Operasyonel olarak ne değişir?
- Müşteri başvuru öncesinde hangi belgeye ihtiyaç duyduğunu anlar.
- Uzman ekibe daha iyi sınıflandırılmış talepler ulaşır.
- Kritik ifadeler onaylı ve sürüm kontrollü kaynaklardan sunulur.
Benzer bir kullanım alanınız mı var?
Kapsamı kurumunuzun verileriyle birlikte planlayalım.