E-ticaret · Anonim senaryo
Ürün kararsızlığını satın alma niyetine dönüştürmek
Katalog, teslimat ve iade bilgilerini bir araya getirerek ziyaretçinin uygun ürünü bulmasını kolaylaştıran mağaza asistanı senaryosu.
Kanal
Ürün ve kategori sayfaları
Hedef kullanıcı
Yeni ve mevcut müşteriler
Proje kapsamı
Ürün keşfi, satış öncesi destek ve servis yönlendirmesi
Kurum profili
Geniş ürün kataloğuna sahip çevrim içi perakendeci
Başlangıç sorunu
Ziyaretçiler teknik özellikleri karşılaştırmakta zorlanıyor, aynı teslimat ve iade sorularını farklı ürün sayfalarında tekrar ediyor. Arama filtreleri ihtiyacı doğal dille ifade eden kullanıcılar için yetersiz kalıyor ve satış öncesi destek ekibi ürün kataloğunda manuel arama yapıyor.
Çözüm tasarımı
Asistan kullanım amacı, bütçe aralığı ve önemli özellikleri konuşma içinde netleştirir. Katalog verisinden yalnızca koşullara uyan seçenekleri açıklar, stok veya fiyat gibi değişken bilgilerde canlı sistem yanıtını esas alır. Siparişe özel talepleri doğrulanmış oturum olmadan göstermeden destek kanalına taşır.
Bilgi mimarisi
Kullanılacak bilgi kaynakları
- Ürün kataloğu ve teknik özellikler
- Güncel fiyat ve stok servisi
- Teslimat, iade ve garanti politikaları
- Kampanya koşulları ve sık sorulan sorular
Konuşma akışı
Kullanıcıdan sonuca dört adım
- 01
Kullanım amacı ve temel seçim kriterleri alınır.
- 02
Katalog içinden uygun ürün grubu daraltılır.
- 03
Önerinin gerekçesi özellikler üzerinden açıklanır; mevcut olmayan fayda uydurulmaz.
- 04
Satın alma veya destek aşamasında ilgili ürün bağlantısı ve doğru kanal sunulur.
Ölçüm planı
Başarı hangi göstergelerle izlenir?
Ürün keşif tamamlama
Kullanıcının uygun ürün veya kategoriye ulaştığı görüşmeler
Ürün sayfasına geçiş
Chatbot önerisinden ürün detayına yönlenen oturumlar
Destekten kaçınma
İade, teslimat ve garanti sorularında ek temsilci gerektirmeyen görüşmeler
Veri güncelliği
Canlı fiyat ve stok doğrulamasının başarı oranı
Bu göstergeler proje öncesinde mevcut durum ölçülerek hedeflendirilir. Burada doğrulanmış performans oranı veya müşteri sonucu paylaşılmamaktadır.
Beklenen katkı
Operasyonel olarak ne değişir?
- Ziyaretçi filtreleri öğrenmeden ihtiyacını doğal dille anlatır.
- Ürün karşılaştırması katalog verisine dayalı ve açıklanabilir hâle gelir.
- Satış ve destek ekipleri daha karmaşık taleplere zaman ayırır.
Benzer bir kullanım alanınız mı var?
Kapsamı kurumunuzun verileriyle birlikte planlayalım.