Mobot içerikleri · 10 dakika
WhatsApp yapay zekâ chatbotu kurulum rehberi
WhatsApp üzerinden çalışan kurumsal chatbotlarda kanal seçimi, mesaj akışı, insan desteği ve ölçüm konularını planlayın.
Yayın ve güncelleme: 10 Temmuz 2026 · Mobot
WhatsApp için ayrı bir konuşma deneyimi tasarlayın
Web sitesindeki uzun metinleri doğrudan WhatsApp'a taşımak iyi bir deneyim oluşturmaz. Kullanıcılar mesajlaşma kanalında daha kısa cevap, hızlı seçenek ve gerektiğinde temsilciye geçiş bekler. Yanıtlar küçük parçalara bölünmeli; çok sayıda bağlantı veya uzun liste yerine bir sonraki adımı netleştiren seçenekler sunulmalıdır. Görsel, belge ve konum paylaşımı gerçekten sürece katkı sağlıyorsa kullanılmalıdır. Kanalın gündelik dili kurum tonunu bozmayacak biçimde sadeleştirilmelidir.
Resmî altyapı ve hesap yapısını netleştirin
Kurumsal kullanımda WhatsApp Business altyapısı, numara sahipliği, mesaj şablonları ve kullanıcı onayı gibi gereksinimler proje başında değerlendirilmelidir. Mevcut çağrı merkezi veya CRM çözümünün kanal desteği varsa entegrasyon yöntemi buna göre seçilir. Numaranın farklı ekiplerce manuel kullanılması ile API üzerinden otomasyon aynı anda planlanırken yetki ve devir senaryoları açık olmalıdır. Teknik karar, yalnızca botun cevap üretmesine değil tüm müşteri iletişimi düzenine etki eder.
Gelen mesajları niyet ve aciliyete göre ayırın
WhatsApp üzerinden ürün sorusu, sipariş takibi, şikâyet ve satış talebi aynı kutuya gelebilir. Chatbot ilk mesajlardan niyeti anlamaya çalışmalı; kişiye özel işlem gerektiren talepleri güvenli doğrulama kanalına yönlendirmelidir. Acil veya hassas başlıklar için bekleme süresi düşük insan desteği kuralı tanımlanabilir. Yanlış sınıflandırılan görüşmeler takip edilerek niyet yapısı düzenli güncellenmelidir.
İnsan temsilciye geçişi kesintisiz yapın
Kullanıcının botla yaptığı konuşmayı temsilciye yeniden anlatması deneyimi zayıflatır. Aktarım sırasında niyet, verilen temel bilgiler ve denenmiş adımlar kısa bir özet halinde ekibe iletilmelidir. Botun hangi noktada susacağı ve temsilci görüşmesi bittikten sonra otomasyonun nasıl devreye gireceği belirlenmelidir. Mesai dışı taleplerde beklenen dönüş süresi açıkça söylenmeli; kullanıcı boşlukta bırakılmamalıdır.
Bildirim ile destek konuşmasını ayırın
Sipariş güncellemesi veya randevu hatırlatması gibi kurumdan başlayan mesajlar, kullanıcının başlattığı destek konuşmasından farklı kurallara tabi olabilir. Onay yönetimi, şablon kullanımı ve iletişim sıklığı dikkatle planlanmalıdır. Kullanıcının sessiz kalması ilgi göstergesi sayılmamalı; gereksiz mesaj tekrarından kaçınılmalıdır. Destek botu, pazarlama baskısı oluşturmadan kullanıcının talebini çözmeye odaklanmalıdır.
Kanal performansını uçtan uca ölçün
Teslim edilen mesaj sayısı tek başına yeterli değildir. İlk yanıt süresi, bot içinde çözüm, insan desteğine aktarım, temsilci bekleme süresi ve görüşme sonrası işlem sonucu birlikte izlenmelidir. Satış senaryosunda nitelikli talep ve randevu; destek senaryosunda çözüm ve tekrar başvuru oranı daha anlamlıdır. WhatsApp verileri CRM ve çağrı merkezi raporlarıyla eşleştirildiğinde kanalın gerçek iş etkisi görülür.
Kurumunuz için değerlendirelim
Bilgi kaynaklarınızı ve kullanım amacınızı birlikte inceleyerek uygulanabilir bir chatbot kapsamı oluşturalım.
Demo Talep Et