Mobot içerikleri · 10 dakika
Chatbot ile nitelikli lead toplama nasıl yapılır?
Ziyaretçiyi rahatsız etmeden ihtiyacını anlayan, doğru zamanda iletişim bilgisi isteyen ve CRM'e nitelikli kayıt aktaran akışlar tasarlayın.
Yayın ve güncelleme: 9 Temmuz 2026 · Mobot
Formu ilk mesajda göstermek yerine niyeti anlayın
Siteye girer girmez ad, telefon ve e-posta isteyen bir chatbot geleneksel açılır formdan farklı hissettirmez. Önce ziyaretçinin ne aradığını anlamak, birkaç yararlı cevap vermek ve ancak görüşmenin doğal noktasında iletişim istemek daha sağlıklıdır. Ürün kapsamı, bütçe, zamanlama veya kurum tipi gibi bilgiler konuşma içinde kısa sorularla netleşebilir. Kullanıcı değer gördüğünde iletişim paylaşma isteği artar ve satış ekibine giden kayıt daha anlamlı olur.
Her ziyaretçiyi aynı sorularla yormayın
Bir demo talebiyle teknik destek sorusunun bilgi ihtiyacı farklıdır. Chatbot niyete göre dinamik bir soru akışı kullanmalıdır. Mevcut müşteri için hesap veya destek kanalı; yeni müşteri için kullanım senaryosu ve ölçek soruları öne çıkabilir. Daha önce konuşmada verilen bilgi yeniden sorulmamalıdır. Kısa ve bağlama uygun akış, form terkini azaltırken satış ekibine daha temiz veri sağlar.
İletişim bilgisini açık amaçla isteyin
Kullanıcı telefonunu neden verdiğini bilmelidir. 'Sizi arayalım' yerine hangi ekibin, hangi konuda ve yaklaşık ne zaman dönüş yapacağı açıklanabilir. Zorunlu alanlar en aza indirilmeli; KVKK aydınlatması ve iletişim izni anlaşılır biçimde sunulmalıdır. Hassas veya gereksiz veri talep edilmemelidir. Güven veren açıklama yalnızca uyum açısından değil, form tamamlama açısından da önemlidir.
Lead puanını konuşma bağlamından üretin
Niteliklendirme yalnızca şirket büyüklüğüne bakılarak yapılmamalıdır. Sorulan konu, çözülmek istenen problem, zamanlama, beklenen kullanım hacmi ve karar aşaması birlikte değerlendirilebilir. Puanlama kuralları satış ekibinin gerçek öncelikleriyle uyumlu olmalı ve neden yüksek puan verildiği görülebilmelidir. Modelin tek başına gizli bir puan üretmesi yerine açık kriterler kullanmak satış ekibinin güvenini artırır.
CRM kaydını satış ekibine hazır hale getirin
Chatbotun topladığı bilgiyi ham konuşma dökümü olarak CRM'e göndermek ekibin işini kolaylaştırmaz. Ad, kurum, iletişim, ihtiyaç, ürün ilgisi, zamanlama ve konuşma özeti ayrı alanlarda aktarılmalıdır. Aynı kişi için mükerrer kayıt kontrolü yapılmalı; kaynak kampanya ve sayfa bilgisi korunmalıdır. Satış temsilcisi görüşmeye başlamadan önce kullanıcının bağlamını görebildiğinde daha ilgili ve hızlı bir ilk temas kurabilir.
Dönüşümü yalnızca form gönderimiyle ölçmeyin
Form tamamlama önemli olsa da her kayıt aynı değerde değildir. Satış ekibinin ulaştığı lead oranı, toplantıya dönüşüm, teklif ve satış sonucu izlenmelidir. Düşük kaliteli kayıtlar fazlaysa soru akışı veya puanlama kriteri yeniden ele alınır. Çok az kayıt geliyorsa formun zamanı, alan sayısı ve verilen değer incelenir. Chatbot performansı satış hunisinin devamındaki sonuçlarla birlikte değerlendirilmelidir.
Kurumunuz için değerlendirelim
Bilgi kaynaklarınızı ve kullanım amacınızı birlikte inceleyerek uygulanabilir bir chatbot kapsamı oluşturalım.
Demo Talep Et